В случае утраты карты (потери, кражи, изъятии) или если информация о ПИН-коде или реквизитах карты стала доступна третьим лицам, срочно свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефонам 8- 800-775-56-06 или +7(495) 232-37-23 (круглосуточно), или службами поддержки клиентов международной платежной системы MasterCard и VISA Int. по телефонам, указанным на сайте:http://www.mastercard.com/ru/personal/ru/cardholderservices/emergencyservices/index.html и http://visa.com.ru/ru/ru-ru/personal/benefits/assistance.shtml

• передайте оператору запрашиваемую информацию, необходимую для идентификации держателя карты
• информацию об утере или краже карты
• запишите дату, время, фамилию и имя оператора, принявшего звонок
• обратитесь  в Банк  для оформления письменного Заявления.

либо при наличии подключенной услуги Активный СМС-сервис отправьте СМС-сообщение следующего содержания: «BLOCKNNNN», где NNNN- последние четыре цифры карты (Например: BLOCK 1234).

 Помните, что любое устное заявление, либо блокировка с использованием Активного СМС-сервиса должно быть подтверждено письменным заявлением в адрес Банка не позднее 10 рабочих дней, с даты устного уведомления Банка об утрате Карты. 

Письменное заявление об утрате карты установленной Банком формы должно быть передано в любое подразделение Банка. Плата за приостановку действия карты определяется в соответствии с действующими тарифами Банка.